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Team Manager Service Desk & RSA Support (m/w/d) - Job München, Remote work - Karriere bei indevis

Team Manager Service Desk & RSA Support (m/w/d)

Willkommen bei indevis!

Gemeinsam mit uns die vernetzte Welt sicherer machen, dabei brauchen wir Deine Unterstützung!

indevis IT-Consulting and Solutions GmbH bietet namhaften Unternehmen aus ganz unterschiedlichen Branchen Lösungen auf den Gebieten IT-Sicherheit, Netzwerk und Datacenter an. Dabei setzen wir nicht nur auf das Know-how unserer professionellen Partner und Hersteller, sondern bauen auch unsere eigenen innovativen Services immer weiter aus.

Du fragst dich was unser größter Erfolgsfaktor ist: DU natürlich!

Wir suchen dich als Team Manager Service Desk & RSA Support (m/w/d) an unserem Münchner Standort.

Deine Verantwortung:

  • Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeiter im Bereich Service Desk und RSA Support und bildest die Schnittstelle zu den anderen Fachabteilungen bei uns im Haus.
  • Als technischer Single Point of Contact ist die Performance des Service Desk enorm wichtig - dies muss von dir mittels fortwährender Prüfung und Optimierung der internen Arbeitsabläufe sichergestellt werden.
  • Du gewährleistest die reibungslose Durchführung des Ticket-Lifecycle-Managements und sorgst dafür, dass die SLAs bei der Bearbeitung eingehalten werden.
  • Als Incident Manager bist du verantwortlich für die Modellierung des Prozesses und der KPIs und befasst dich auch mit Eskalationen.
  • Du legst eine Hands-on-Mentalität an den Tag und packst im Bedarfsfall auch bei Themen wie beispielsweise Standard Changes oder dem aktiven Fehlermanagement mit an.
  • Du bist der primäre Ansprechpartner für dein Team, wenn es um fachliche sowie organisatorische Fragen geht und führst regelmäßig Feedbackgespräche mit deinen Mitarbeitern, um deren Entwicklung voranzutreiben.

Das bringst du mit:

  • Du besitzt fundierte technische Kenntnisse, idealerweise auch im Netzwerk- oder RSA-Umfeld, durch eine Ausbildung oder ein Studium, hast mehrjährige Erfahrung im Service Desk sowie bereits erste Führungserfahrung.
  • Du fühlst dich in der Rolle der Führungskraft wohl, bringst dich gerne aktiv mit deinem Wissen ein und treibst deine Ideen eigenständig voran.
  • Du scheust nicht vor Themen zurück, bei denen du noch nicht sattelfest bist und bringst die Bereitschaft mit, dich in kurzer Zeit selbständig einzuarbeiten.
  • Deine fließenden Deutschkenntnisse, guten Englischkenntnisse und dein Teamgeist runden dein Profil ab.

Das bieten wir dir:

  • Wir bieten dir die Möglichkeit flexibel und eigenverantwortlich zu arbeiten
  • Das „DU“ ist ein wichtiger Teil unserer wertorientierten Unternehmenskultur und ist für uns selbstverständlich, fester Bestandteil von Anfang an
  • Wir bieten die einen ergonomisch ausgestatteten Arbeitsplatz und 30 Tage Urlaub
  • Durch unsere Kooperation mit Urban Sports Club hast du die Chance mehr als 50 Sportarten bei über 10.000 Partnern europaweit auszuprobieren
  • Nicht nur du bist gerne bei uns im Büro gesehen, auch deinen Hund darfst du gerne mitbringen
  • Egal ob du mit dem Auto oder den öffentlichen Verkehrsmitteln in die Arbeit kommst, durch unsere zentrale Lage mit guter Anbindung ist beides problemfrei möglich

Klingt gut für dich?

Bewirb dich gerne direkt bei uns über den "Bewerben" Button.

Wenn du Rückfragen hast, kannst du dich gerne direkt bei mir melden.

Ich stehe dir gerne für einen virtuellen Austausch via MS Teams oder ein Telefonat zur Verfügung und freue mich darauf dich kennenzulernen! 

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Die 1999 von Wolfgang Kurz und Andreas Mayer gegründete indevis IT-Consulting and Solutions GmbH hat sich innerhalb von zwei Jahrzehnten zu einem der führenden deutschen Managed Security Service Provider entwickelt und ist zu einer Konstante in der schnelllebigen IT-Welt geworden. Der Einstieg der Beteiligungsgesellschaft HQ Equita bei der indevis im Sommer 2021 ermöglicht uns eine zukunftssichere Ausrichtung durch Markterschließung, anorganisches Wachstum und eine Erweiterung unseres Managed Security Serviceportfolios.

Wir können auf langjährige Erfahrung und bewährte Strukturen zurückgreifen. Trotzdem haben wir uns unsere Startup-Mentalität erhalten. Für uns bedeutet das, dass auch der Praktikant mit dem Chef auf Augenhöhe sprechen kann, jeder die Möglichkeit hat, Ideen schnell und unkompliziert umzusetzen und dabei die Unterstützung bekommt, die er braucht. Denn wir sind nicht einfach nur ein paar Menschen, die zufällig für das gleiche Unternehmen arbeiten, sondern verstehen uns als ein großes Team, in dem jeder auf jeden zählen kann.
Stolz sind wir auch darauf, dass Diversity bei uns nicht nur eine Floskel ist. 

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