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Service Delivery Manager (m/w/d) - Job München, Remote work - Karriere bei indevis

Service Delivery Manager (m/w/d)

Willkommen bei indevis!

indevis IT-Consulting and Solutions GmbH bietet namhaften Unternehmen aus ganz unterschiedlichen Branchen Lösungen auf den Gebieten IT-Sicherheit, Netzwerk und Datacenter an. Dabei setzen wir nicht nur auf das Know-how unserer professionellen Partner und Hersteller, sondern bauen auch unsere eigenen innovativen Services immer weiter aus.

Du fragst dich, was unser größter Erfolgsfaktor ist: DU natürlich!

Dabei brauchen wir deine Unterstützung:

  • Als Service Delivery Manager bist Du Ansprechpartner für Kunden, und Kollegen bei Fragestellungen zur Service Qualität unserer Managed Security Services.
  • Mit den Kollegen von Service Operations und vom Customer Service Desk misst du unsere Leistungserbringung (Service Level) und die erbrachte Service-Qualität (Service Reporting).
  • Du führst eigenständig Service-Reviews mit unseren Top-Kunden durch.
  • Du koordinierst bei Eskalationen die Kommunikation mit dem Kunden.
  • Du arbeitest eng mit dem Product Management zusammen, um aus dem Feedback der Kunden kontinuierlich Verbesserungspotential zu identifizieren.
  • Du bringst dich aktiv mit ein bei großen Service Transition Projekten.

Das bringst du mit:

  • Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Fach- oder Hochschulstudium.
  • Du hast mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management und in der Betreuung von Service Kunden.
  • Du verfügst über Projektmanagementerfahrung.
  • Idealerweise hast du Zertifizierungen/Kenntnisse in ITIL und in Managementsystemen (ISO 9001, ISO 27001).
  • Du möchtest Kunden begeistern.
  • Idealerweise verfügst du über gute Kenntnisse der IT-/Netzwerk-/Security-Branche
  • Idealerweise verfügst du über Kenntnisse zu klassischem und/oder agilem Projektmanagement
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie deine gute Kommunikationsfähigkeit runden dein Profil ab.

Darum solltest du dich für uns entscheiden:

  • Du hast die Möglichkeit, dich in dieser Rolle weiterzuentwickeln und kannst Verantwortung übernehmen.
  • Bei uns hast du Vertrauensarbeitszeit, Flexibilität sowie die Möglichkeit mobil von zu Hause zu arbeiten (inklusive passendem Equipment).
  • Nicht nur du, sondern auch dein Hund ist gerne im Büro gesehen
  • Das „DU“ ist ein wichtiger Teil unserer wertorientierten Unternehmenskultur und ist für uns selbstverständlich, fester Bestandteil von Anfang an.
  • Durch unsere Kooperation mit Urban Sports Club hast du die Möglichkeit aus mehr als 50 Sportarten und verschiedenen Partner deinen Multisport-Plan flexibel zu gestalten.

Klingt gut für dich?

Bewirb dich gerne direkt bei uns über den "Bewerben" Button.

Wenn du Rückfragen hast kannst du dich gerne direkt bei mir melden.

Ich stehe dir gerne für einen virtuellen Austausch via MS Teams oder ein Telefonat zur Verfügung und freue mich darauf dich kennenzulernen!

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Die 1999 von Wolfgang Kurz und Andreas Mayer gegründete indevis IT-Consulting and Solutions GmbH hat sich innerhalb von zwei Jahrzehnten zu einem der führenden deutschen Managed Security Service Provider entwickelt und ist zu einer Konstante in der schnelllebigen IT-Welt geworden. Der Einstieg der Beteiligungsgesellschaft HQ Equita bei der indevis im Sommer 2021 ermöglicht uns eine zukunftssichere Ausrichtung durch Markterschließung, anorganisches Wachstum und eine Erweiterung unseres Managed Security Serviceportfolios.

Wir können auf langjährige Erfahrung und bewährte Strukturen zurückgreifen. Trotzdem haben wir uns unsere Startup-Mentalität erhalten. Für uns bedeutet das, dass auch der Praktikant mit dem Chef auf Augenhöhe sprechen kann, jeder die Möglichkeit hat, Ideen schnell und unkompliziert umzusetzen und dabei die Unterstützung bekommt, die er braucht. Denn wir sind nicht einfach nur ein paar Menschen, die zufällig für das gleiche Unternehmen arbeiten, sondern verstehen uns als ein großes Team, in dem jeder auf jeden zählen kann.
Stolz sind wir auch darauf, dass Diversity bei uns nicht nur eine Floskel ist. 

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